Políticas de Privacidade

Índice

1. Quais são as políticas de privacidade adotadas pelo Help Bairros?

A sua privacidade é muito importante para o Help Bairros. Essa Política de Privacidade esclarece quais dados o Help Bairros poderá coletar, e o modo como obtemos, usamos, divulgamos, transferimos e armazenamos suas informações, com o objetivo de atuar da forma mais eficaz possível para lhe proporcionar as melhores experiências ao utilizar o site e/ou aplicativo do Help Bairros Por favor, verifique as nossas práticas de privacidade e nos informe caso tenha quaisquer dúvidas ou questionamentos.

2. Obtenção e Uso de Informações Pessoais

2.1 Informações pessoais são dados que podem ser usados para identificar individualmente ou entrar em contato com uma pessoa em específico.

2.2 Você poderá ser solicitado a fornecer suas informações pessoais a qualquer momento, enquanto estiver em contato com o Help Bairros. O Help Bairros poderá compartilhar essas informações pessoais e utilizá-las de acordo com esta Política de Privacidade. O Help Bairros poderá, ainda, combinar essas informações pessoais com outras informações para fornecer e aperfeiçoar nossos produtos, serviços, conteúdo e publicidade.

3. Quais informações pessoais obtemos

3.1 Quando você se inscrever através do nosso Serviço para ser um usuário registrado do Help Bairros, poderemos obter uma série de informações, dentre as quais dados pessoais como nome, gênero, endereço eletrônico, endereço de correspondência, número de telefone, preferências de contato e informações de cartão de crédito, bem como informações de tráfego, tais como endereços IP, servidores de domínio, tipos de computadores que acessam nosso site, tipos de navegadores web utilizados para acessar o Help Bairros, fontes de referência que pode ter lhe direcionado para o Help Bairros, e outras informações associadas com a interação do seu navegador e o nosso site.

3.2 Se você decidir se inscrever, através do nosso Serviço, se logando em um serviço de rede social, você estará utilizando as informações pessoais que já forneceu à essa rede social, para ser um usuário registrado Help Bairros. As informações que poderemos obter, nesse caso, dependem das suas configurações de privacidade junto ao serviço dessa rede social. Por exemplo, ao utilizar o Facebook para se inscrever, você estará permitindo que o Help Bairros acesse as informações pessoais em sua conta do Facebook.

4. Como usamos suas informações pessoais

4.1 As informações pessoais que obtemos (em alguns casos, em conjunto com informações não-pessoais) nos permitem fornecer o Serviço a você. Por exemplo:

4.1.1 Registro de Usuário. Nós criamos sua Conta de Usuário para seu uso do Serviço, baseado nas informações pessoais por você fornecidas.

4.1.2 Comunicação. Nós usamos suas informações pessoais para enviar newsletters, bem como outros materiais promocionais e de marketing. Se você não quiser mais fazer parte da nossa lista de mala direta, poderá optar por isso a qualquer momento alterando as suas preferências. Periodicamente poderemos usar suas informações pessoais para enviar avisos importantes, como comunicados sobre consultas, alterações em prazos, condições e políticas. Como estas informações são importantes para a sua interação com o Help Bairros, você não poderá optar por não receber esse tipo de comunicação.

4.1.3 Promoções. Se você participar de um concurso, competição ou algum tipo de promoção, poderemos usar as informações que você fornecer para administrar esses programas.

4.1.4 Outros. Nós também usamos informações pessoais para nos ajudar a desenvolver, oferecer e melhorar os nossos produtos, serviços, conteúdo e publicidade. Também poderemos usar informações pessoais para fins internos, tais como auditoria, análise de dados e pesquisas para aprimorar os produtos, serviços e comunicações com os clientes.

5. Sobre avaliações de atendimentos e contatos com o Help Bairros

5.1 Podemos utilizar suas informações para contatar você com relação a sua opinião a respeito de nossos serviços e para ocasionalmente notificar você a respeito de alterações ou desenvolvimentos importantes na plataforma Help Bairros, ou nos nossos serviços.

5.2 Por favor note que o envio de comentários e feedback com relação à plataforma Help Bairros e seus serviços nos autoriza a publicar e utilizar tais comentários e feedback na plataforma Help Bairros e em quaisquer materiais de marketing ou publicidade. Para tanto, apenas identificaremos você através de seu nome de cadastro, foto do perfil do Help Bairros e cidade de sua residência.

5.3 Os comentários e notas atribuídos pelo usuário na avaliação do serviço devem conter única e exclusivamente a experiência junto ao serviço recebido em questão.

5.4 Problemas, críticas, sugestões ou contatos com o Help Bairros devem ser direcionados para os canais apropriados do Atendimento ao Cliente Help Bairros.

5.5 Quaisquer comentários ou feedback enviados através da plataforma Help Bairros não devem: (a) conter qualquer material difamatório, obsceno ou ofensivo; (b) promover a violência ou discriminação; (c) infringir os direitos de propriedade intelectual de terceiros; (d) quebrar qualquer direito legal de propriedade de um terceiro (assim como um dever de sigilo); (e) promover atividade ilegal ou invadir a privacidade de terceiros; (f) dar a impressão de que são originados por nós; (g) ser utilizados para se passar por outra pessoa ou representar incorretamente sua afiliação a outra pessoa.

5.6 Os atos proibidos relacionados na Cláusula 4.6 acima não são exaustivos.

5.7 O Help Bairros se reserva o direito de editar ou mesmo excluir os comentários e informações que violem os temos citados nas cláusulas acima.

6. Obtenção e Uso de Informações Não-Pessoais

6.1 Nós também obteremos informações não-pessoais, ou seja, dados que não permitem a associação direta com qualquer pessoa especificamente. Nós poderemos obter, usar, transferir e divulgar informações não-pessoais para qualquer finalidade. São exemplos de dados não-pessoais, não se limitando a esses, idade, preferencias individuais, idioma, CEP e código de área.

6.2 Nós também poderemos obter informações sobre as atividades dos usuários no nosso site. Essas informações são agregadas e usadas para nos ajudar a fornecer informações abalizadas para os nossos clientes e entender quais partes de nosso site, produtos e serviços atraem mais interesse. Dados agregados são considerados informações não-pessoais para fins desta Política de Privacidade.

6.3 Se combinarmos informações não-pessoais com informações pessoais, a informação combinada será tratada como informação pessoal enquanto essa informação permanecer combinada.

7. Cookies e Outras Tecnologias

7.1 O site do Help Bairros, os serviços online, os aplicativos interativos, as mensagens de e-mail e o material publicitário poderão usar “cookies” e outras tecnologias tais como pixel tags e web beacons. Essas tecnologias nos ajudam a entender melhor o comportamento do usuário, nos dizem quais partes de nosso site as pessoas visitaram e facilitam e medem a eficácia da publicidade e das pesquisas na web. Nós tratamos as informações obtidas por meio de cookies e outras tecnologias como informações não-pessoais. Entretanto, na medida em que o endereço de IP (Internet Protocol) ou identificadores semelhantes sejam considerados informações pessoais pela lei local, nós também trataremos esses identificadores como informação pessoal. Da mesma forma, na medida em que a informação não-pessoal seja combinada com informação pessoal, nós tratamos a informação combinada como informação pessoal para os fins desta Política de Privacidade.

7.2 O Help Bairros também usa cookies e outras tecnologias para relembrar informações pessoais quando você usa o site, serviços online e aplicativos. A nossa meta nesses casos é fazer com que a sua experiência com o Help Bairros seja mais conveniente e personalizada. Por exemplo, saber o seu primeiro nome nos permite dar boas-vindas a você na próxima vez em que você acessar. Saber que alguém usando o seu computador ou dispositivo adquiriu determinado produto ou usou um determinado serviço permite fazer com que sua publicidade e comunicações de e-mail sejam mais relevantes para os seus interesses.

7.3 Se você deseja bloquear os cookies, consulte as orientações do seu navegador.

7.4 Como ocorre na maioria dos sites, nós obtemos algumas informações automaticamente e armazenamos em arquivos de log. Entre essas informações estão endereços IP, tipo de navegador e idioma, provedor de serviços de Internet (ISP), páginas de consulta e saída, sistema operacional, informações sobre data e horário e dados sobre a sequência de cliques.

7.5 Nós usamos essas informações para entender e analisar tendências, administrar o site, aprender sobre o comportamento do usuário no site e obter informações demográficas sobre a nossa base de usuários de maneira geral. O Help Bairros poderá usar estas informações em nossos serviços de marketing e publicidade.

7.6 Em algumas de nossas mensagens de e-mail, nós usamos uma “URL click-through” vinculada ao conteúdo do site do Help Bairros. Quando os clientes clicam em uma dessas URLs, os usuários são enviados para um servidor web diferente antes de chegarem à página de destino no nosso site. Nós monitoramos esses dados de click-through para entender o interesse em determinados tópicos e avaliar a eficácia das comunicações com os nossos clientes. Se você preferir não ser monitorado dessa maneira, não clique em texto nem nos links de imagens nas mensagens de e-mail.

7.7 Os pixel tags nos permitem enviar mensagens de e-mail em formatos que os clientes possam ler e nos dizer se o e-mail foi aberto ou não. Nós podemos usar essas informações para reduzir ou eliminar as mensagens enviadas aos clientes.

7.8 A qualquer momento, caso não queira mais receber futuros contatos via e-mail formato newsletter, basta acessar o link de descadastramento no e-mail.

8. Política referente a dados coletados pelo Google

8.1 O Help Bairros utiliza a Publicidade de Visualização do Google, e implementa a funcionalidade de Remarketing para anunciar online. Desta forma, fornecedores terceiros, incluindo o Google, mostram os nossos anúncios em Websites na Internet.

8.2 O Help Bairros utiliza, assim como os fornecedores terceiros, incluindo o Google, cookies originais (como o cookie do Google Analytics) e cookies de terceiros (como o cookie DoubleClick) em conjunto para informar, otimizar e publicar anúncios com base nas visitas passadas de alguém ao seu Website.

8.3 Os visitantes podem excluir a Publicidade de Visualização do Google Analytics e personalizar anúncios na Rede de Display da Google com o Gestor das Preferências de Anúncios. Assim como podem também fazer o download da extensão do navegador para desativar o Google Analytics.

9. Divulgação para terceiros

9.1 Usuários do Help Bairros. Quando você se inscreve no Serviço e submete informações pessoais para criar um perfil, outros usuários poderão ver algumas informações básicas como seu nome e foto em algum momento. Outras informações confidenciais como seu endereço residencial ou seus dados bancários de pagamento são tratados com a devida confidencialidade. Se você optou por fornecer informações pessoais adicionais opcionais em seu perfil, usuários e prestadores de serviços do Help Bairros poderão ter acesso à tais informações adicionais. Nós recomendamos que você proteja e não divulgue qualquer informação que você considere sensível ou confidencial e que não seja imprescindível ao uso da plataforma Help Bairros.

9.2 Prestadores de Serviço. Nós podemos utilizar empresas terceirizadas e indivíduos para facilitar nosso Serviço, prover o Serviço em nosso nome, executar atividades relacionadas ao Serviço, incluindo, mas não se limitando a, manutenção dos serviços, gerenciamento de banco de dados, análise de dados e melhoria de funcionalidades, ou nos auxiliar em analisar como o nosso Serviço é usado. Essas empresas ou indivíduos tem acesso à sua informação pessoal apenas para executar tarefas em nosso favor e são obrigados a não usar ou divulgar tais informações para nenhuma outra finalidade. Os prestadores de serviços, seus empregados e agentes devem ter como premissa, ao se cadastrarem na plataforma Help Bairros, o compromisso de estarem particularmente conscientes das suas obrigações de confidencialidade do cliente, incluindo sem limitação as suas obrigações sob o Código de Ética específico de sua atividade.

9.3 Serviços de Redes Sociais. Nós podemos divulgar informações de sua conta no Help Bairros (incluindo informações pessoais) para o serviço de rede social ligado à sua conta Help Bairros. Nós permitimos que os Usuários conectem suas contas de serviços de redes sociais aos nossos Serviços. Os usuários poderão então postar atividades recentes em nossos serviços de volta para suas contas de redes sociais. Se você não quiser mais postar suas atividades em sua conta de rede social, poderá fazê-lo a qualquer momento, alterando as suas preferências.

9.4 Outros. O Help Bairros poderá ser obrigado por lei, processo, litígio e/ou determinações de autoridades públicas ou governamentais dentro ou fora do país em que você reside, a divulgar suas informações pessoais. Nós também poderemos divulgar informações sobre você se entendermos que essa divulgação tem por finalidade a segurança nacional, exigência legal ou outros assuntos de importância pública ou quando a divulgação for necessária ou apropriada. Nós também poderemos divulgar informações sobre você se nós entendermos que a divulgação é razoavelmente necessária para fazer valer nossos termos e condições ou proteger nossas operações ou usuários. Além disso, no caso de uma reestruturação, fusão ou venda, poderemos transferir toda e qualquer informação pessoal que obtivermos ao terceiro aplicável.

10. Proteção de Informações Pessoais

10.1 O Help Bairros toma precauções, entre elas medidas administrativas, técnicas e físicas, para proteger as suas informações pessoais contra perda, roubo, uso indevido, bem como contra acesso não autorizado, divulgação, alteração e destruição.

10.2 Para o armazenamento de seus dados, o Help Bairros conta com a segurança dos serviços web (computação em nuvem) da Amazon Web Services (AWS), uma das plataformas de infraestrutura de TI mais robustas e confiáveis do mundo, com datacenters localizados no Brasil, EUA, Europa, Cingapura, Japão e Austrália. A AWS conta com as principais certificações e auditorias reconhecidas pelo setor: PCI DSS Level 1, ISO 27001, FISMA Moderate, FedRAMP, HIPAA, e relatórios de auditoria SOC 1 (anteriormente referida como SAS 70 e/ou SSAE 16) e SOC 2. Seus Datacenters e centros de serviços têm várias camadas de segurança física e operacional para garantir a integridade e a segurança dos seus dados.

11. Integridade e Retenção de Informações Pessoais

11.1 O Help Bairros o ajuda a manter as suas informações pessoais precisas, completas e atualizadas. Nós reteremos suas informações pessoais pelo período necessário para atender as finalidades apresentadas nesta Política de Privacidade, a menos que um período maior de retenção seja necessário ou permitido por lei.

11.2 O Usuário desde já declara estar ciente que o Help Bairros não assume nenhuma responsabilidade em caso de roubo, perda, alteração ou uso indevido de suas informações pessoais. Suas informações cadastrais são protegidas por login e senha, para sua segurança e privacidade. Você deverá proteger tais dados contra a utilização indevida por terceiros. Os atos praticados após sua identificação no Help Bairros, com login e senha serão considerados de sua exclusiva responsabilidade. No desenvolvimento de atividades em que a troca de informações requer maior segurança, em razão da possível ação de hackers e afins, o Help Bairros utiliza os mais modernos sistemas de criptografia disponíveis para proteger os dados transmitidos.

12. Dúvidas sobre Privacidade

12.1 Se você tiver algum questionamento ou dúvida com relação à Política de Privacidade do Help Bairros ou qualquer prática descrita aqui, entre em contato conosco no endereço Travessa Manuel Lobo, 61 , Rio de Janeiro-RJ, Brasil, 20.785-400, ou através do e-mail: [email protected]

12.2 O Help Bairros poderá atualizar a sua Política de Privacidade periodicamente. Se fizermos alguma alteração na política em termos materiais, colocaremos um aviso no nosso site, juntamente com a Política de Privacidade atualizada.